Yang menjadi spesial dan berbeda adalah diadakannya acara Malam Pelepasan Calon Wisudawan/Wisudawati Program Magister Manajemen UGM pada malam sebelum Wisuda atau tanggal 28 Januari 2009 di kampus MM UGM Jl. Teknika Utara Yogyakarta.. dengan konsep pesta kebun yang dikemas secara apik dan megah.. walau diluar hujan, namun tenda yang begitu besar tidak mengganggu acara yang dihadiri 98 calon wisudawan/wisudawati beserta keluarga, staff dan dosen MM UGM itu. Beberapa macam menu disajikan, tidak ketinggalan menu kuliner Jogja seperti gudeg dan mie godhog ala Jogja, ada bebek panggang dan kambing guling, mpek-mpek, martabak, sampai Lasagna dan mini pizza… komplit deh, sampai bingung mau mana dulu yang disantap.. Tidak meleset dari namanya.. sekolah manajemen, acara pelepasan malam itu ditata apik.. runtut… dimanajemeni sedemikian rupa sehingga memuaskan para tamu undangan yang hadir.  Acara ini rutin diadakan pada malam sebelum Wisuda dilaksanakan setiap periodenya (4x setahun). Disamping sambutan-sambutan, dirangkai pula dengan acara pemberian penghargaan untuk Wisudawan terbaik dan yang meraih predikat cumlaude pada periode kali ini, yang detailnya bisa dibaca disini.

Keesokan harinya, jam 06.00 LT harus sudah sampai di Grha Sabha Pramana… pagi itu saya dan Denayu harus bangun pagi-pagi.. menyiapkan diri dahulu sebelum membantu denbagus Riza-Aldi  siap-siap untuk ikut ke acara Wisuda.. laksana pramugara dan pramugari.. harus siap terlebih dahulu sebelum membantu penumpang bersiap-siap terbang … halah… Pokoknya pagi itu yang diwisuda dan pendampingnya sama-sama heboh.. (walau ternyata setelah tiba di acara Wisuda, yang kelihatan  lebih heboh malah  pendamping para wisudan/wisudawati-nya… hehehehe). Upacara dimulai jam 08.00 LT, selesai tepat jam 10.00 LT (cepet yach..) . Dimulai dengan iring-iringan wisudawan/wisudawati memasuki ruang upacara diiringi Live Gamelan Jawa..   Semua serba hitam (dan kuning).. seperti murid-murid sekolah Hogwarts dalam cerita Harry Potter saja.. hehehehe. Duduk di kursi sesuai nomer urut absensi… kemudian nantinya dipanggil maju satu-persatu sesuai urutan tanda tangan kehadiran di form absensi (coba bayangkan.. kalau datang tapi tidak absen.. ndak bakalan dipanggil deh). Fakultas Ekonomika dan Bisnis serta Fakultas Kedokteran mendapat urutan pertama… (paralel kanan dan kiri dipanggil bergantian.. ini yang bikin acara menjadi cepat). Akhirnya datang juga… dipanggil… “Rul……. dengan predikat… “, jabat tangan serta ucapan selamat dari Prof. Marwan Asri membuat saya bisa tersenyum lebar seraya mengucap syukur..

Syukur yang tak terhingga saya haturkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan karunia yang dilimpahkan. Serta terima kasih saya sebesar-besarnya pada keluarga (denayu dan denbagus) yang telah rela berkorban kehilangan waktu bersama dikala libur akhir pekan karena saya harus kuliah, mengerjakan tugas makalah, mengerjakan penelitian dan tesis, juga doa-doanya .. buat Bunda tercinta atas doanya… buat teman-teman kuliah Angkatan Kelas Khusus Bontang atas dukungan dan kerjasamanya, terutama Edi-Joko-Novan.. Tak ketinggalan terima kasih untuk dosen pembimbing, dosen penguji, dan seluruh staff MM-UGM.. rekan kerja.. teman-teman blogger.. dan siapapun yang tidak bisa saya sebutkan disini atas dukungannya.. nasehatnya.. telepon dan SMSnya…   semua sungguh berarti..  sudah membuat saya tetap semangat menyelesaikan kuliah ini Semoga ilmu yang didapat berguna bagi nusa dan bangsa.. Amiinn..

Dalam satu komunitas atau kelompok apa saja, pasti ada sosok yang paling menonjol.. entah kepintarannya, kelucuannya, ketampanannya.. dan kecantikannya… Saling suka adalah hal yang biasa kan? Perkara tidak ditindaklanjuti itu kan urusan “yang di atas”. Hehehe.. “yang di atas” tuh siapa sih? Kenapa sih kita selalu menyebut asma NYA dengan “yang di atas”? Padahal yang di atas itu bisa Direktur yang ngantor di lantai atas.. atau burung-burung yang lagi terbang loh.. Kembali ke lap top… Nah.. menyambung peristiwa “tidak ditindaklanjutinya” itu, mas Prastowo punya rasan-rasan.. sapa tau ada yang punya semboyan It is better late than never.. mungkin yang dimaksud mas Prastowo.. kalau dulu tidak bisa ditindaklanjuti jangan-jangan ada yang menindaklanjutinya sekarang.. Masih sama seperti saat kuliah dulu, “ceplosan-ceplosan” mas Prastowo selalu membuat kami terhibur.. tersenyum.. tuk melupakan soal-soal pengendalian proses, kinetika katalitis, perpindahan panas.. dan lain-lain yang bikin mumet..

Masalahnya.. apa iya it is better late than never itu masih cocok dengan kondisi sekarang? Haha.. itu pasti “guyonan” mas Prastowo saja kan.. Malah saya lebih tertarik dengan pernyataan mas Prastowo itu jika diterapkan dalam kehidupan berorganisasi bisnis saat ini.. apa iya sekarang tuh lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali? Jawabannya bisa iya.. dan bisa tidak.. Nah loh:-)

Dalam menghadapi era globalisasi sekarang dengan pasar yang hypercompetitive (weleh.. istilah opo meneh), kita tidak bisa terlambat mengambil strategi yang tepat dalam menghadapi era persaingan yang semakin ketat berat (kalau “ketat” ntar dikira pakaian renang.. :-p ) Apalagi kalau strategi yang diambil sekedar meniru yang sudah ada yang sudah sukses duluan.. dengan alasan it is better late than never… Banyak contohnya, salah satu yang lagi marak di Bontang adalah franchising “Tela-Tela” jualan ketela goreng dengan ditambahi perisa macam-macam sesuai pilihan konsumen.. ada rasa keju, jagung bakar, manis pedas, dll… Saya tahunya “Tela-Tela” pertama kali di Jogja beberapa tahun yang lalu.. Walah.. larisnya minta ampun.. dari pembeli yang sekedar memenuhi rasa penasaran sampai ketagihan pun rela antri untuk mendapatkan sebungkus telo goreng (termasuk saya.. hehehehe). Saya angkat topi.. ide bisnis yang brillian membawa “Tela-Tela” dari Jogja ke Bontang yang jaraknya beratus-ratus kilometer.. menyeberang lautan luas… sampai laris banget gitu. Nah.. ini yang bikin gemes.. mungkin dengan semboyan it is better late than never.. mulai banyak yang meniru bisnis “Tela-Tela” itu.. apa sih sulitnya nggoreng telo .. buka counter dengan warna mirip desain “Tela-Tela” .. tentu saja tanpa tulisan “Tela-Tela” … mereka mencoba menarik penggemar telo goreng.. bahkan menambahnya dengan menu kentang goreng.. sosis goreng.. Bisa ditebak.. tidak bisa selaris pendahulunya.. bahkan lama-kelamaan tidak ada yang beli karena memang tidak seenak aslinya.. akhirnya tutup.. mubazir deh… Kalau sudah begini sebaiknya it is better never than late.. iya gak?

Sudah saatnya berinovasi… menciptakan hal yang baru dalam strategi bisnis kita… lebih baik tidak masuk ke bisnis itu sama sekali jika pemainnya sudah banyak apalagi kalau kita tidak bisa menciptakan inovasi yang membuat produk kita jadi beda bahkan lebih unggul dari produk pendahulu.. bahasa kerennya ada diferensiasi gitu loh… Meniru gak ada salahnya kok… tapi ya jangan ditiru segala-segalanya.. harus ada modifikasi yang membuat produk kita jadi berbeda dan lebih unggul gitu loh..

Kali ini saya pilih Garuda dengan membeli tiket melalui call center.. setelah dapat kode pembayaran, kemudahan saya dapatkan lagi melakukan pembayaran melalui internet banking dari meja kerja… praktis deh… Bebas sih, mau pakai ATM, internet banking, atau kartu kredit bisa semua.. dan saya juga pernah menggunakan fasilitas itu semua.. lancar-lancar saja kok.. Eh.. kok jadi iklan sih…

Yang bikin sedih dan surprised adalah kesulitan yang dialami Adam Air akhir-akhir ini dibalik kemudahan yang diberikan pada pelanggan… kalau kita buka websitenya sepertinya udah eksis banget yach.. Tapi yang namanya bisnis, kemungkinan apa saja bisa terjadi… 50 penerbangan Adam Air dari Bandara Soekarno Hatta sekarang tinggal 12 saja… Calon penumpang pun dibiking bingung… Sebabnya tau sendiri kan? Padahal Adamair baru-baru ini menerima Top Brand Award 2008. Top Brand diberikan berdasarkan indikator kekuatan merek yang diberi nama Top Brand Index (TBI) yang diperoleh berdasarkan survey kepada responden dari berbagai lapisan usia dan ekonomi masyarakat di berbagai kota. Survei dilakukan dengan mengukur tiga dimensi, yaitu Mind Share, Market Share dan Commitment Share. Kok bisa ya?

Ada menang.. ada kalah, ada susah.. ada senang, ada kemudahan.. ada kesulitan. Semoga kita bisa mengambil hikmah dari peristiwa Adam Air… Kalau dalam teori Life Cycle.. ada daerah yang namanya maturity… daerah comfort zone.. sebelum masuk ke daerah declined… jangan pernah puas dengan apa yang telah dicapai.. waspadalah.. hehehe.. nyambung gak sih? Yang penting… Kuta.. I’m coming…. Gitu aja kok repot…

Pak Amir sekarang memang seorang Manajer.. sesuai SK yang dia terima.. tapi apakah dia bisa dikatakan sebagai Pemimpin? Banyak pelatihan-pelatihan yang telah membahas perbedaan seorang manajer dan pemimpin, media-media manajemen pun tak kalah ketinggalan membahasnya. Tapi tetep aja.. sulit membedakan bagaimana peran seorang manajer dan pemimpin dalam kehidupan organisasi sehari-hari… termasuk saya

Teori mengatakan bahwa seorang manajer mempunyai kekuasaan berdasarkan peraturan dan ketetapan.. SK misalnya, sedangkan seorang pemimpin mendapatkan kekuasaan dari konsesus, harapan, dan komitmen yang dibangun bersama dengan orang-orang yang dipimpinnya. Manajer cenderung menghindari konflik, sedangkan pemimpin menganggap bahwa konflik adalah hal yang wajar untuk proses menuju perbaikan dan itu harus dihadapi dan diselesaikan, bukan diserahkan lagi ke atasannya.. Seorang manajer akan memberi perintah kepada bawahan, sedangkan pemimpin akan menjelaskan apa yang perlu dicapai oleh para pengikut sehingga mereka sadar bahwa mereka sangat mempunyai “arti” dalam penciptaan nilai-nilai perusahaan.. akhirnya mereka pun akan melakukan pekerjaan dengan semangat dan motivasi yang muncul dari dalam dirinya.. bukan karena takut pada perintah. Dan masih banyak lagi….

Memang susah yach.. tapi susah kan berarti tidak bisa.. ya toh. Sepertinya seorang manajer harus mempunyai jiwa seorang pemimpin.. sebaliknya.. punya jiwa pemimpin kalau tidak diangkat jadi manajer… alias manajer “de facto” dan bukan “de jure” .. jadi tidak “sejahtera” juga… apalagi kalau dia bekerja di perusahaan yang bukan perusahaannya sendiri… nah loh?

Lucu juga kalau dipikir-pikir, kami di ruang meeting membicarakan suatu hal yang ada di lapangan (biasanya masalah teknis).. meeting diikuti oleh banyak orang, diantaranya ada yang baru saja mengamati di lapangan dengan cermat, beberapa lagi mengamati sambil lalu, beberapa lagi sudah pernah mengamati..tapi dah lama banget, dan beberapa lagi belum pernah mengamati.. Hehehehe… semua ikut nimbrung dalam diskusi itu, yang belum sempat ke lapangan pun ikut bicara berdasarkan pengalaman dia.. yang dulu pernah mengamati dan sekarang mungkin dah lupa persisnya juga tak kalah dominan… Apa yang terjadi? Masing-masing punya interpretasi dan meeting jadi tidak efektif.. meeting jadi lama banget karena harus menyamakan persepsi dulu..

Saya jadi berpikir, andaikan saat itu sebelum meeting… semua peserta meeting di”arak” dulu ke lapangan untuk melihat kondisi aktual yang terbaru.. diberi waktu beberapa menit untuk mengamati apa yang terjadi secara seksama dan bersama-sama.. tanpa ada diskusi di lapangan.. Kemudian setelah waktunya habis… kembali ke ruang meeting.. untuk mendiskusikan apa yang baru saja dilihat.. mungkin meeting akan jadi lebih efektif… karena semua mempunyai persepsi dan interpretasi yang sama.. bukannya “Berbicara dengan bahasa berbeda untuk hal yang sama atau membicarakan hal yang berbeda dengan memaksa menggunakan bahasa yang sama ?”

Yang jelas, saya belum pernah ke Henan, makan ayam Hainan dah lama sekali… dah lupa rasanya, DVD juga jarang pakai… tapi saya tak mau kalah untuk nimbrung diskusi tentang Henan, ayam Hainan, dan DVD… hehehehehehe

Kembali ke masa lalu… eh.. bukannya saya membantah postingan sebelum ini loh (“Dulu bisa kok !?!?”.. ), saya penasaran aja.. kenapa para pendahulu menggunakan dua istilah Departemen dan Biro pada unit kerja yang jelas-jelas levelnya sejajar. Pada waktu kuliah Management Control System saya sempat membaca papernya Prof. Mulyadi “Alternatif Pemacuan Kinerja Personel dengan Pengelolaan Kinerja Terpadu Berbasis Balanced Scorecard” yang salah satu isinya membahas tentang mission center dan service center, bisa jadi pemberian nama Departemen dan Biro, nama yang berbeda untuk unit kerja menunjukkan peran yang berbeda dalam menyediakan nilai bagi stakeholder. Nama “Departemen” diberikan pada unit kerja yang bertanggungjawab atas penyediaan nilai bagi stakeholder secara langsung atau lebih dikenal sebagai mission center. Mission center lebih banyak berada di Direktorat Produksi dan Direktorat Pemasaran yang bertanggung jawab terhadap penyediaan jaminan pemenuhan kuantitas dan kualitas produksi yang diperlukan pelanggan sebagai salah satu stakeholder perusahaan. Sedangkan nama “Biro” diberikan kepada unit kerja pendukung yang bertanggungjawab atas penyediaan layanan bagi mission center dalam rangka penyediaan nilai bagi stakeholder atau lebih dikenal sebagai service center.

Makanya tidak heran… jika Kamtib diberi nama Departemen karena merupakan mission center yang ikut bertanggungjawab atas penyediaan “nilai” bagi stakeholder secara langsung, kalau kondisi tidak aman maka nilai tersebut tidak akan bisa diberikan pada stakeholder dengan baik. Sedangkan Biro Teknologi yang sekarang berganti nama menjadi Pengendalian Proses jelas-jelas tugasnya memberikan support layanan pada mission center Departemen Operasi… sehingga Teknologi pun bisa disebut sebagai service center.

Lalu kenapa sekarang jadi Departemen semua? Hayooo..kenapa? Apa karena semuanya mau jadi misson center. Jangan bertanya pada rumput yang bergoyang lagi ah… Menurut para ahlinya, perubahan struktur organisasi ini menyesuaikan perubahan lingkungan bisnis untuk menyongsong era persaingan bisnis yang semakin ketat kompetitif (ntar kalau ketat dikira pakaian renang.. hehehehe)

Corporate First mungkin sebagai salah satu alasan yang tepat kenapa semuanya berubah nama menjadi Departemen. Dalam kuliahnya, Prof Djamaludin Ancok mengatakan bahwa “A high turbulent change in business environment requires people in a Corporate to work together, sharing resources, information, and knowledge. This will increase the Corporate’s competitiveness” So.. diperlukan kerja sama untuk dapat bersinergi tanpa membeda-bedakan nama unit kerja… iya to?

Songsong (bukan berarti “payung” dalam bahasa Jawa halus.. hehehe) … songsong masa depan dengan penuh keyakinan… You can do it if you believe you can… Semoga berhasil… “Selamat Tinggal Karo..”

Ya..gak ada yang salah sih… pengalaman adalah guru yang terbaik. Tapi apa cara itu bisa dipertahankan pada dunia bisnis di jaman sekarang dimana perubahan terjadi begitu cepat sampai-sampai perubahan itu tidak kita sadari bersama. Lingkungan bisnis berubah dengan cepat: kemajuan teknologi, tuntutan konsumen, tuntutan karyawan, hukum/perundangan, iklim kompetensi, perubahan sosial, dll.. sampai pada era globalisasi.

Beberapa ahli mengatakan:

“Kita akan membuat kesalahan bila kita beranggapan bahwa masa depan adalah kelanjutan masa lalu… sebab masa depan itu akan sangat berbeda dengan masa lalu. Kita harus meninggalkan cara lama agar kita sukses menghadapi masa depan” (Charles Handy)

“Kita harus berhenti membayangkan apa yang akan dilakukan di masa depan dengan melihat apa yang membuat kita sukses dimasa lalu” (Peter Senge)

“Kalau kita merasa diri kita hebat, kita akan binasa. Sukses di masa lalu tidak menjamin sukses di masa depan. Formula sukses di masa lalu akan jadi penyebab kegagalan di masa depan” (Michael Hammer)

Sudah saatnya kita melihat perubahan lingkungan bisnis dengan baik, berpikir strategik dan visioner.. tidak selalu mengacu pada pengalaman masa lalu… ya kan?

Setelah puter sana puter sini ambil keperluan sehari-hari yang harus dibeli sampai satu troli penuh.. (maklum awal bulan…banyak yang dibeli) .. . Tibalah saat membayar di Kasir yang dijaga si embak berseragam coklat kekuning-kuningan yang sudah kelihatan kuyu … Tit..tit..tit… bar code barang-barang yang kami beli pun ditera satu persatu .. selesai sudah..tertera total dilayar komputer ”sekian ratus ribu rupiah”… setelah dibayar, denayu minta struk pembelanjaannya… Lha kok si embak malah gugup… ternyata kertas untuk ngeprint struk belanjaan habis dan print-print-an belanjaan kami numpuk jadi satu sampai gak bisa kebaca… eh ..ternyata si embak gak sadar kalau kertasnya dari tadi dah habis…(mungkin si embak dah bener2 capek kali’) Kami pun juga gak ngira toh… mosok pembeli harus ngecek kertas printer segala.. :-p

Duh…. trus tadi bener gak ngitungnya ya.. kami kan tidak bisa check satu persatu, mana sudah tidak jamannya nempel label harga satu persatu di barang yang dijual…

Herannya.. si embak tetap bersikeras ngasih print-print-an yang numpuk2 dan miring2 ke kami dengan bilang ” adanya ini bu…”.. Hah?? Kutanya, emang gak bisa di print copy lagi? Gak bisa katanya…. Wah, padahal setahuku seperti itu bisa diprint lagi, kan datanya ada didalamnya..lagi pula belum hilang dari layar komputer..ah, pasti si embaknya aja yang gak bisa..

Males nunggu lama-lama karena tidak ada penyelesaian, kubilang aja.. ”ya sudah, lain kali tidak akan belanja banyak disini, mesinnya gak bisa dipakai untuk belanja banyak” .. sambil ngeloyor pergi.. males kesitu lagi deh jadinya (hehehehe… bakal kehilangan satu pelanggan nih..).

Intinya apa? Ternyata bener kata Jim Collins dalam bukunya Good to Great.. bahwa SDM bukanlah aset utama suatu perusahaan… hanya SDM yang tepat yang merupakan aset utama. Tidak disadari bahwa di dalam suatu perusahaan bisa jadi ada SDM yang tidak memiliki kompetensi atau keahlian di bidangnya.. yang dapat mengecewakan pelanggan.. yang mungkin saja akan membuat pelanggan ”lari”, contohnya si embak tadi. Mungkin Manajer Supermarket R perlu mencari dan menempatkan SDM yang tepat, yang kompeten dan yang ”kuat berdiri” sampai jam 9 malam di meja kasir….. Nah loh….

Minggu lalu ikut kuliah Strategic Leadership-nya Prof. Ancok, salah satu topiknya adalah membahas tentang world class company characteristics diantaranya sebagai berikut: punya standar kinerja, peduli pada kualitas barang dan jasa yang diproduksi, fokus pada pelanggan, mampu mengantipasi perubahan dengan cepat, punya global vision dan strategi untuk mencapainya, tidak puas dengan status quo, mampu memberdayakan karyawan, dan sebagainya…dan sebagainya. Tidak ada persyaratan karyawan harus dibayar dalam “dollar” ya toh..?

î

Hehehehe.. baru ngeh deh.. setelah dapat pencerahan di kuliah kemarin.. padahal udah sering neriakin yel-yel.. “yesss..kelas duniaaa…!” Harusnya semua karyawan dan semua yang terlibat tau banget apa artinya “kelas dunia” jikalau mau menggapai mimpi itu bersama-sama… Coba deh, diskusikan dengan rekan-rekan kerja diseputaran kita…”kelas dunia tuh bagaimana sih?”

Kerendahan hati pribadi itu sederhana, mampu memberikan inspirasi, punya ambisi perusahaan (bukan ambisi pribadi kali ya?..), mencari penerus yang hebat (mau melakukan kaderisasi.. dan memberi kesempatan pada yang lebih muda.. gitu kali’) dan mau membagi sukses dengan orang lain (ora di-pek dhewe.. ), sedangkan kemauan profesional tampak dari kegigihan dalam bekerja, mampu menciptakan hal yang luar biasa, berniat membangun perusahaan untuk jangka lama (tidak untuk jangka waktu dia memimpin saja… ), serta tidak menyalahkan orang lain atas hasil yang buruk…(ehemm… )

Kira-kira sulit gak sih jadi pemimpin tingkat 5 seperti itu? Bukan yang ngantor di tingkat 5 loh… :-p Coba deh lihat disekitar kita.. atau mungkin diri kita sendiri..

Bagi yang pengen tau lebih banyak, baca sendiri aja deh bukunya… hihihihi